在微思敦的价值观中，第一关键词条是“成就客户”，作为乙方的我们，平时打交道最多就是客户。只需要满足客户的所有需求，客户就会满意吗？NO！并不是，我们和客户打交道时，不仅要得到客户的认可，更重要的通过自身的专业成为他们的“真爱”。所以这一期的#小敦聊天室#，我们邀请到销售、运营、策划等不同岗位的同学，聊聊TA们对“成就客户”的理解以及分享TA们是如何让客户“爱”上咱的。
如果问我如何和客户能持续合作和保持客情的原因，我的回答会是优质的服务和超出预期的效果。有一个印象比较深刻的合作经验，这个合作的经验也让我对乙方的价值和商务沟通角度有了更坚定的理解。
我之前接触过一个宠物行业的客户，在最先开始竞标比稿后因为一些原因并没有选择我们，但是对于一个客户经理来说客户资源肯定是要持续维护的，就算没有选择我们进行合作的情况下，我还是经常会关注客户的广告投放情况，给客户发一些行业月报、案例情况以及一些同行业的广告，以这个方向切入，创造了沟通机会后，客户终于开始动摇了，于是在我坚持不懈的循循善诱下，客户终于向我们伸出了橄榄枝。
在接入客户的头两三天，因为不清楚客户之前的投放细则和账户规矩，导致连续出现不符合客户预期的对接情况出现，甚至客户在第二天就喊停，但是我们的服务态度和状态是持续在线，再三争取之后，第三天复投，我们也更加谨慎小心，逐步获取了客户的认可，在微信群内基本每天都有夸赞的消息，广告预算越来越多，最终以专业的服务和出色的效果，成功赛马突围。
正是这个经历，我坚定了服务优势是真实存在的，乙方的价值不只是比拼谁返点多，谁账期长，让客户最有效的节省预算的方式，正是通过我们优质的服务和出色的效果来达成的。
/我眼中的"成就客户"/
@宇航：作为客户经理我直接感受到的成就客户，就是可以帮助客户对接人完成更好的绩效指标，再进一步提升到整个品牌、产品层面的，则是帮助品牌或产品在社交生态营销上，做的更好更精更有性价比。
我一直觉得好情绪是职场里的稀缺价值，好情绪对于和客户合作来说也是非常重要，除了要有同理心、会倾听他们的需求、同时自己也要有对应的方法策略。有一位令我印象很深刻客户对接人，在合作初期，双方彼此还不是很熟络，客户对接人自身的业绩压力非常大，情绪也有些糟糕，所以也会把这种低气压的的情绪传递给我们执行团队。为了拒绝内耗，我单独和客户进行了深入沟通，表达自己理解他个人所在的环境和处境，同时也真实表达了团队在执行过程中遇到的情绪问题，希望我们能彼此理解，因为我们是统一战线朝着同一目标前进，团队顺心客户才能开心，后续也让客户通过我们团队持续靠谱带来的效果缓解了一些压力。数不尽的KPI，做不尽的表格，加班到没有时间吃饭，这可能是我们的日常 ，但客户们可能比我们压力更大，他们也会有KPI、绩效考核的压力。所以建立起双方的认同和信任尤其重要，我们要向客户传达“我是你并肩的伙伴，我们有着同样的目标，正在一起努力将其达成”的信息，这样做起事来才会事半功倍。
/我眼中的"成就客户"/
@大牙：在成就客户的过程中，很大的一个成就感是也在成就自己。把客户的品牌和事业当成自己的品牌和事业去做，会和客户产生事业共同体的感觉，这也是对于工作价值的最高体现。
在和客户相处中，我一直秉持的观念就是要事事有回应、件件有着落、凡事有交代。与客户合作是双向的，为了更好地保证合作效果，要抱着与客户一起共创的心理，所以有时候自己也需要掌握话语权。
有一次与客户提案结束后，基本已确定合作，但客户的预算范围内定的KPI极高，我们根据过往经验内部反复商讨后，向客户提出自己的想法以及合理建议，列出两个方案，一是在现在的KPI上增加预算，二是在现有的预算和KPI内，不干涉后续执行的资源分配，最后客户也选择相信我们，敲定了第二种方案，这样促成我们在后续的执行，有更多自主权，最后的效果也是远超客户预期的KPI。
很多时候我们根据实际情况判断客户的要求是否合理，有选择的对客户说“不”，用自己的专业向客户说明并提出可实施的解决方案，这样才有助于更加良性的合作关系。
/我眼中的"成就客户"/
@阿橙：成就客户不仅是一个口号，更是对于客户的服务保证 ，成就客户的本质是多替客户考虑 。想客户之所想，急客户之所急，解决客户的问题，建立信任关系，合作起来更加顺利，成就客户也是成就自己。
因为处于深圳，有着天然地理位置优势，我经常获取客户的方式就是上门拜访，能打动客户除了专业就是真诚，要真正能做到了解客户，从客户的利益出发，将每一件客户的事当做自己的事情来用心处理。
曾经对接过一个摄影App矩阵的客户，最初对接的时候，对方比较高冷，给他发十句话可能没有一句回复，并且他们在App商业化变现业务上也不是很了解，但是我察觉到客户在产品变现方面的痛点，下足功夫去了解他们的产品、了解他们需要什么，坚持给他发相关的资料，而且说明我们产品对于他们变现的提升效果，精准的知道他们需求的同时也把解决方案给到客户，站在客户的角度提供价值，最后就是直接到客户公司进行面聊，当天确认合作，把合同带了回来。
攻心为上，攻城为下，只有真正做到得为客户着想，他才会把你当合作伙伴，生意才会长久，路才会越走越宽。
/我眼中的"成就客户"/
@Tina：成就客户也是在成就自己。在这个过程中不断的提升自己，视客户为另一个自己，换位思考，彼此尊重，陪伴客户从0到1、从1到n，与此同时也能够促进个人成长，口碑的沉淀。
我做运营差不多一年半了，可能因为性格比较幽默，所以我鲜有遇到和客户之前闹过不愉快或者被客户投诉的情况。我觉得一个好的运营一定要有销售能力，运营=51%专业技能+49%销售技能，传统销售技能在客情维护、危机处理中给运营工作带来突破，而专业技能是保持良好合作关系的基础。我曾经和一个客户在对接过程中，客户前期对文案、素材等投放内容会有自己的一些坚持，我需要按照对方的意思不停改动内容，前几次投出来的效果也不尽人意，当时对于这种情况，我立马与客户进行了一个“正式会谈”，一起和客户复盘前期的结果，进行总结经验，同时根据我们自己的过往经验和专业判断，给出一个合理的投放方案，客户听到我们专业的分析也放手让我们去尝试，最后获得了不错的投放效果，取得客户信任感，从此在后期的合作中，客户会多倾听我们的建议，相信我们的判断。其实在和客户交流中展现自己的专业性时，你赢得的是客户的信赖，当你对客户完全唯命是从时，你的价值也不复存在。我们要做的是通过有效、专业的服务为客户解决问题。
/我眼中的"成就客户"/
@曾滔：成就客户就是“双向成就”，基于一个乙方服务型岗位来说，客户的利益是维护自身利益的基础，那么成就客户也是成就自己，把“成就客户”的观点埋在服务工作的基调之中也是最起码的要求。
今日份的#小敦聊天室#就到这里啦，有人说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，其实让客户“爱”上咱们的理由很简单，那就是超出客户预期！如果在这个“爱”的基础上加个期限，那就是不断的超出客户预期，就像小敦说的“成就客户”它对于我们来说不仅仅是一个口号，更是对于客户的承诺与保证，这也是我们长期坚持的。
无论是过去、现在还是未来，我们始终秉持着平视内外的心态，以专注专业、求真务实的态度，对待我们的每一个客户，继续深耕社交生态营销，给客户带来持续的陪伴与超出预期的体验！